Возврат

Политика возврата денежных средств: основания, порядок обращения, сроки рассмотрения и перечисления. Документ является приложением к Условиям использования.

01Проверка до оплаты

1.1. Программа доступна на бесплатном тарифе бессрочно в объеме пяти профилей и включает локальный API, MCP, открытые проверки и переходник прокси в полном составе.

1.2. Бесплатный тариф предоставляется в том числе для оценки пригодности Программы до внесения оплаты. Ознакомление с функциональностью до оплаты признается доступным Пользователю без ограничений.

02Основания для возврата

2.1. Денежные средства за текущий оплаченный период подлежат возврату при одновременном соблюдении следующих условий:

• Программа не функционирует вследствие технической причины, находящейся под контролем Правообладателя, включая невозможность запуска, невозможность работы с профилями и непринятие оплаченной лицензии;
• Пользователь обратился в поддержку и предоставил сведения, необходимые для установления причины: описание неисправности, номер профиля либо шаг, на котором работа прерывается;
• Правообладатель не устранил неисправность в течение 7 (семи) рабочих дней с момента обращения.

2.2. Возврат производится пропорционально неиспользованной части оплаченного периода. Дни, в течение которых Программа была доступна Пользователю, оплате подлежат и из возврата исключаются; расчет ведется с даты обращения в поддержку.

2.3. Если неисправность сделала Программу непригодной к использованию с первого дня оплаченного периода, возврат производится в полном объеме.

03Основания для отказа

3.1. Возврат не производится в следующих случаях:

• ограничение или блокирование учетной записи Пользователя сторонней площадкой: такие решения принимаются площадкой самостоятельно и находятся вне контроля Правообладателя (п. 6.3 Условий);
• отказ Пользователя от использования работоспособной Программы, включая изменение планов и ошибочный выбор тарифа, при наличии бесплатного тарифа для предварительной оценки;
• истечение оплаченного периода;
• прекращение доступа вследствие нарушения Пользователем раздела 5 Условий;
• повторное обращение по тому же основанию после ранее произведенного возврата и последующей оплаты того же тарифа.

04Порядок обращения

4.1. Обращение направляется в @Get_NimbusX_Bot и должно содержать: адрес электронной почты учетной записи, дату и способ оплаты, описание неисправности и перечень предпринятых действий.

4.2. Правообладатель отвечает на обращение в течение 2 (двух) рабочих дней и приступает к устранению неисправности.

4.3. Если неисправность не устранена в срок, установленный пунктом 2.1, Правообладатель подтверждает возврат в течение 3 (трех) рабочих дней с даты истечения указанного срока.

05Порядок перечисления

5.1. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата.

5.2. Срок зачисления определяется правилами платежной системы и, как правило, не превышает 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата.

5.3. Комиссии платежной системы за перечисление возврата относятся на счет Правообладателя.