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Remboursements

Politique de remboursement : motifs, procédure de demande, modalités de prise en compte et de transfert. Le document est une annexe à Conditions d'utilisation.

Révision datée du 18 août 2026

Vérifiez avant le paiement Raisons du retour Motifs de refus Procédure de candidature Méthode et calendrier de remboursement

01Vérifiez avant le paiement

1.1. Le programme est disponible sur un plan gratuit pour une durée indéterminée de cinq profils et comprend API local, MCP, des tests publics et un adaptateur proxy complet.

1.2. Le plan gratuit permet à l'utilisateur d'évaluer le programme avant d'effectuer un paiement.

02Raisons du retour

2.1. Les fonds pour la période payée en cours sont sujets à remboursement si les conditions suivantes sont simultanément remplies :

le Programme ne peut pas être utilisé en raison d'un problème technique sous le contrôle du Titulaire des droits d'auteur, notamment l'échec du lancement, l'échec de l'ouverture des profils ou l'échec de la reconnaissance d'une licence payante ;
l'utilisateur a contacté l'assistance et a fourni suffisamment d'informations pour enquêter, y compris une description du problème, l'ID du profil ou l'étape à laquelle le flux de travail s'est arrêté ;
le titulaire du droit d'auteur n'a pas résolu le problème dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant la réception de la demande.

2.2. Les remboursements sont effectués au prorata de la partie non utilisée de la période payée. Les jours pendant lesquels le Programme était disponible pour l'Utilisateur sont payants et sont exclus du remboursement ; Le calcul est effectué à partir de la date de prise de contact avec le support.

2.3. Si le problème rend le Programme inutilisable dès le premier jour de la période payée, l'Utilisateur a droit à un remboursement intégral.

03Motifs de refus

3.1. Les remboursements ne sont pas effectués dans les cas suivants :

restriction ou blocage du compte de l'Utilisateur par un site tiers : ces décisions sont prises par le site de manière indépendante et échappent au contrôle du Titulaire des droits d'auteur (clause 6.3 Conditions);
le refus de l'Utilisateur d'utiliser un Programme fonctionnel, y compris la modification de plans et le choix d'un plan erroné, en présence d'un plan gratuit pour évaluation préalable ;
expiration de la période payée ;
résiliation de l'accès en raison de la violation par l'Utilisateur de l'article 5 des Conditions ;
demande répétée sur la même base après un retour préalablement effectué et un paiement ultérieur du même plan.

04Procédure de candidature

4.1. Envoyez la demande à @Get_NimbusX_Bot et doit contenir : l'adresse e-mail du compte, la date et le mode de paiement, la description du problème et une liste des actions entreprises.

4.2. Le titulaire du droit d'auteur répond à la demande dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables et commence à éliminer le problème.

4.3. Si le problème n'est pas résolu dans le délai indiqué à la clause 2.1, le titulaire des droits d'auteur approuvera le remboursement dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la fin de cette période.

05Méthode et calendrier de remboursement

5.1. Le remboursement s'effectue de la même manière et avec les mêmes détails avec lesquels le paiement a été effectué.

5.2. Le délai de crédit est déterminé par les règles du système de paiement et, en règle générale, n'excède pas 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de confirmation du retour.

5.3. Les frais du système de paiement pour le transfert des remboursements sont facturés sur le compte du titulaire du droit d'auteur.

5.4. Le lancement d’une rétrofacturation ou d’un litige avec le fournisseur de paiement suspend l’examen direct jusqu’à la fin du processus. Les demandes envoyées directement au titulaire du droit d'auteur sont examinées dans le délai indiqué à la clause 4.2.