Reembolsos

Política de reembolso: fundamentos, procedimento de solicitação, condições de consideração e transferências. O documento é um apêndice ao Termos de uso.

01Verifique antes do pagamento

1.1. O programa está disponível em um plano gratuito por tempo indeterminado de cinco perfis e inclui API local, MCP, verificações abertas e um adaptador de proxy completo.

1.2. O plano gratuito permite ao Usuário avaliar o Programa antes de efetuar o pagamento.

02Razões para devolução

2.1. Os fundos do período pago em curso estão sujeitos a reembolso se as seguintes condições forem atendidas simultaneamente:

• o Programa não pode ser usado devido a um problema técnico sob o controle do Detentor dos Direitos Autorais, incluindo falha no lançamento, falha na abertura de perfis ou falha no reconhecimento de uma licença paga;
• o Usuário entrou em contato com o suporte e forneceu informações suficientes para investigação, incluindo uma descrição do problema, o ID do perfil ou a etapa em que o fluxo de trabalho foi interrompido;
• o Detentor dos Direitos Autorais não resolveu o problema em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da solicitação.

2.2. Os reembolsos são feitos proporcionalmente à parcela não utilizada do período pago. Os dias durante os quais o Programa esteve à disposição do Utilizador estão sujeitos a pagamento e estão excluídos do reembolso; O cálculo é realizado a partir da data de contato com o suporte.

2.3. Se o problema tornar o Programa inutilizável desde o primeiro dia do período pago, o Usuário terá direito a um reembolso total.

03Motivos de recusa

3.1. Não são efetuados reembolsos nos seguintes casos:

• restrição ou bloqueio da conta do Usuário por um site de terceiros: tais decisões são tomadas pelo site de forma independente e estão além do controle do Detentor dos Direitos Autorais (cláusula 6.3 Termos);
• a recusa do Usuário em usar um Programa em funcionamento, incluindo alteração de planos e escolha de um plano errado, na presença de um plano gratuito para avaliação preliminar;
• expiração do período pago;
• encerramento do acesso por violação pelo Usuário da seção 5 dos Termos;
• solicitação repetida na mesma base após devolução efetuada anteriormente e posterior pagamento do mesmo plano.

04Procedimento de inscrição

4.1. Envie a solicitação para @Get_NimbusX_Bot e deve conter: endereço de e-mail da conta, data e forma de pagamento, descrição do problema e lista de ações tomadas.

4.2. O detentor dos direitos autorais responde à solicitação em até 2 (dois) dias úteis e começa a eliminar o problema.

4.3. Caso o problema não seja resolvido no prazo previsto na cláusula 2.1, o Detentor dos Direitos Autorais aprovará o reembolso em até 3 (três) dias úteis após o término desse prazo.

05Método e prazo de reembolso

5.1. O reembolso é feito da mesma forma e com os mesmos dados com que foi efetuado o pagamento.

5.2. O prazo de crédito é determinado pelas regras do sistema de pagamento e, em regra, não ultrapassa 10 (dez) dias úteis a partir da data de confirmação da devolução.

5.3. As taxas do sistema de pagamento para transferência de reembolsos são cobradas na conta do Detentor dos Direitos Autorais.