Reembolsos

Política de devolución: motivos, procedimiento de solicitud, condiciones de contraprestación y transferencias. El documento es un apéndice de Condiciones de uso.

01Consultar antes del pago

1.1. El programa está disponible en un plan gratuito por un período indefinido de cinco perfiles e incluye API, MCP locales, pruebas públicas y un adaptador proxy completo.

1.2. El plan gratuito permite al Usuario evaluar el Programa antes de realizar un pago.

02Razones para regresar

2.1. Los fondos del período pagado actual están sujetos a reembolso si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

• el Programa no se puede utilizar debido a un problema técnico dentro del control del Titular de los derechos de autor, incluida la falta de inicio, la falta de apertura de perfiles o la falta de reconocimiento de una licencia paga;
• el Usuario se puso en contacto con el soporte y proporcionó suficiente información para investigar, incluida una descripción del problema, el ID del perfil o el paso donde se detuvo el flujo de trabajo;
• el Titular de los derechos de autor no resolvió el problema dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.

2.2. Los reembolsos se realizan en proporción a la parte no utilizada del período pagado. Los días durante los cuales el Programa estuvo disponible para el Usuario están sujetos a pago y están excluidos del reembolso; El cálculo se realiza a partir de la fecha de contacto con el soporte.

2.3. Si el problema hizo que el Programa fuera inutilizable desde el primer día del período pagado, el Usuario es elegible para un reembolso completo.

03Motivos de denegación

3.1. No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• restricción o bloqueo de la cuenta del Usuario por parte de un sitio de terceros: tales decisiones son tomadas por el sitio de forma independiente y están fuera del control del Titular de los derechos de autor (cláusula 6.3 Términos);
• la negativa del Usuario a utilizar un Programa en funcionamiento, incluido el cambio de planes y la elección de un plan erróneo, en presencia de un plan gratuito para evaluación preliminar;
• vencimiento del período pagado;
• terminación del acceso por violación por parte del Usuario del apartado 5 de los Términos;
• Solicitud repetida sobre la misma base después de una devolución realizada previamente y posterior pago del mismo plan.

04Procedimiento de solicitud

4.1. Enviar la solicitud a @Get_NimbusX_Bot y debe contener: dirección de correo electrónico de la cuenta, fecha y método de pago, descripción del problema y una lista de acciones tomadas.

4.2. El titular de los derechos de autor responde a la solicitud dentro de los 2 (dos) días hábiles y comienza a eliminar el problema.

4.3. Si el problema no se resuelve dentro del plazo señalado en la cláusula 2.1, el Titular de los Derechos de Autor aprobará el reembolso dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la finalización de ese plazo.

05Método y plazo de reembolso

5.1. El reembolso se realiza de la misma forma y con los mismos detalles con los que se realizó el pago.

5.2. El período de acreditación está determinado por las reglas del sistema de pago y, por regla general, no excede los 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la devolución.

5.3. Las tarifas del sistema de pago por la transferencia de reembolsos se cargan a la cuenta del titular de los derechos de autor.