Dokumen

Pengembalian dana

Kebijakan pengembalian dana: alasan, prosedur permohonan, syarat pertimbangan dan transfer. Dokumen ini merupakan lampiran dari Ketentuan penggunaan.

Revisi tanggal 18 Agustus 2026

Periksa sebelum pembayaran Alasan pengembalian Alasan penolakan Prosedur aplikasi Metode dan waktu pengembalian dana

01Periksa sebelum pembayaran

1.1. Program ini tersedia dalam paket gratis untuk jangka waktu tidak terbatas yang terdiri dari lima profil dan mencakup API lokal, MCP, pemeriksaan terbuka, dan adaptor proxy lengkap.

1.2. Paket gratis memungkinkan Pengguna untuk mengevaluasi Program sebelum melakukan pembayaran.

02Alasan pengembalian

2.1. Dana untuk periode pembayaran saat ini dapat dikembalikan jika kondisi berikut terpenuhi secara bersamaan:

Program tidak dapat digunakan karena masalah teknis dalam kendali Pemegang Hak Cipta, termasuk kegagalan peluncuran, kegagalan membuka profil, atau kegagalan mengenali lisensi berbayar;
Pengguna menghubungi dukungan dan memberikan informasi yang cukup untuk menyelidiki, termasuk deskripsi masalah, ID profil, atau langkah penghentian alur kerja;
Pemegang Hak Cipta tidak menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja setelah menerima permintaan.

2.2. Pengembalian dana dilakukan secara proporsional dengan bagian yang tidak terpakai dari periode pembayaran. Hari-hari selama Program tersedia bagi Pengguna akan dikenakan pembayaran dan tidak termasuk dalam pengembalian dana; Perhitungan dilakukan sejak tanggal menghubungi dukungan.

2.3. Jika masalah tersebut membuat Program tidak dapat digunakan sejak hari pertama periode pembayaran, Pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

03Alasan penolakan

3.1. Pengembalian dana tidak dilakukan dalam kasus berikut:

pembatasan atau pemblokiran akun Pengguna oleh situs pihak ketiga: keputusan tersebut dibuat oleh situs secara independen dan berada di luar kendali Pemegang Hak Cipta (klausul 6.3 Ketentuan);
penolakan Pengguna untuk menggunakan Program yang sedang berjalan, termasuk mengubah rencana dan memilih rencana yang salah, jika ada rencana gratis untuk evaluasi awal;
berakhirnya jangka waktu pembayaran;
penghentian akses karena pelanggaran oleh Pengguna terhadap bagian 5 Ketentuan;
penerapan berulang atas dasar yang sama setelah pengembalian yang dilakukan sebelumnya dan pembayaran berikutnya untuk paket yang sama.

04Prosedur aplikasi

4.1. Kirim permintaan ke @Get_NimbusX_Bot dan harus berisi: alamat email akun, tanggal dan metode pembayaran, deskripsi masalah dan daftar tindakan yang diambil.

4.2. Pemegang hak cipta menanggapi permintaan tersebut dalam waktu 2 (dua) hari kerja dan mulai menghilangkan masalahnya.

4.3. Apabila permasalahan tersebut tidak terselesaikan dalam jangka waktu sebagaimana dimaksud pada ayat 2.1, Pemegang Hak Cipta akan menyetujui pengembalian dana dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah jangka waktu tersebut berakhir.

05Metode dan waktu pengembalian dana

5.1. Pengembalian dana dilakukan dengan cara yang sama dan dengan rincian yang sama dengan pembayaran yang dilakukan.

5.2. Jangka waktu pengkreditan ditentukan oleh aturan sistem pembayaran dan biasanya tidak melebihi 10 (sepuluh) hari kerja sejak tanggal konfirmasi pengembalian.

5.3. Biaya sistem pembayaran untuk transfer refund dibebankan ke rekening Pemegang Hak Cipta.

5.4. Memulai sengketa penagihan balik atau penyedia pembayaran akan menjeda peninjauan langsung hingga proses tersebut berakhir. Permintaan yang dikirim langsung ke Pemegang Hak Cipta akan ditinjau dalam jangka waktu sebagaimana dimaksud dalam klausul 4.2.